Hace unos meses, te informamos de algunas mejoras que habíamos introducido en nuestro sistema de reservas y mensajes en Mi Cuenta de UENI. Ahora hemos hecho una actualización y en este artículo vamos a compartirla contigo.
¿Qué ha mejorado? Hemos actualizado nuestros sistema de notificaciones e introducido eventos de calendarios para que sea más práctico y más fácil de usar. Sabemos que facilitar las reservas es una parte esencial en la gestión de un negocio, por lo que queríamos ofrecerte una forma eficiente y automatizada de concertar citas.
Qué ha mejorado: sistema de reservas
Cómo solía funcionar el sistema de reserva:
Cuando los clientes reservaban una cita en el anterior sistema de UENI, recibían una notificación como esta: “Tu solicitud de reserva ha sido enviada con éxito. Pronto nos pondremos en contacto para confirmar tu reserva”.
En cuanto al negocio, antes recibías una notificación de reserva en Mi Cuenta y un correo de confirmación con los detalles de la reserva. Por lo tanto, eras tu quien tenía que gestionar tu propio calendario.
Cómo funciona el sistema de reservas ahora:
La nueva confirmación de la reserva todavía comienza con una solicitud de reserva en tu página web.
Ahora, en lugar de recibir un correo electrónico fácil de descartar, todas las notificaciones de reserva aparecerán en Mi Cuenta en la sección Mis Clientes, que abarca reservas, mensajes y pedidos:
Sabemos que las notificaciones por correo electrónico son preciadas, por lo que sigues recibiendo la solicitud de reserva por correo electrónico y también incluye la opción de ver la reserva y confirmarla:
Cuando veas la reserva en Mi Cuenta, podrás confirmar (o descartar) la reserva, así como responder a tu cliente (por ejemplo: “Asegúrate de llegar 15 minutos antes para la preparación de la reunión”)
Después de confirmar la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico con un mensaje de confirmación y ambos recibiréis invitaciones para un evento adjunto del calendario.
Nueva funcionalidad: eventos de calendario
Estos eventos de calendario pueden incluirse en cualquier aplicación de calendario, así como en Gmail/Google Calendar para Android y dispositivos de Google. Esto te permite a ti y al cliente hacer un seguimiento de la reserva de forma automática, ya que se introducirá en tu calendario o agenda con el correo electrónico.
Puedes ver cómo es el correo electrónico del cliente aquí:
Mientras que la notificación del calendario del negocio es así:
¡Y esto es todo! Si tienes un problema con las notificaciones de reserva, recibirás un mensaje para contactar con nuestro equipo de Servicio al Cliente via help@ueni.com.
Mantén tus reservas al día
Después de un tiempo, tu sección de Mis Clientes puede empezar a estar un poco llena con todas esas antiguas notificaciones que no vas a necesitar más.
Para ayudar a mantener las notificaciones organizadas, te facilitamos una manera muy fácil de eliminar o cancelar reservas a través de Mis Clientes:
- Selecciona las reservas que deseas eliminar
- Dirígete a la parte superior derecha de tu ventana, clica en el menú desplegable y selecciona eliminar
Esperamos que este nuevo sistema te haga la vida más fácil tanto a ti como a tus clientes. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda sobre nuestro nuevo sistema de reservas.