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Chat Ao Vivo com os Seus Clientes via WhatsApp

by The UENI Content Team
Last Updated 22 janeiro, 2021
Photo by Andrea Piacquadio from Pexels

Um dos pedidos mais requisitados que recebemos dos nossos clientes é a função de um chat ao vivo com os clientes deles. E agora nós estamos contentes em oferecer essa opção através da integração com o aplicativo de mensagem popular WhatsApp.

Essa função está disponível em todos os nossos planos, incluindo o plano Inicial.

O que é WhatsApp?

WhatsApp é um serviço de mensagens criptografadas end-to-end usado por mais de 1 bilhão de pessoas todos os dias. O que significa que é uma forma segura de mandar mensagem entre dois usuários. Você não precisa adicionar a outra pessoa como contato, você pode decidir quando aceitar as mensagens — o que faz do WhatsApp o serviço preferido em muitos países.

O que isso significa para o seu negócio?

Photo by Alok Sharma from Pexels

Por causa da sua grande popularidade e forma fácil de usar, WhatsApp é uma boa forma de entrar em contato com os seus clientes e vice-versa. A regra geral quando tratamos de atenção ao cliente é estar onde os seus clientes estão. E assim como nas redes sociais, existe uma grande possibilidade que os seus clientes estejam no WhatsApp.

Em outras palavras, você pode alcançar os seus clientes onde eles passam a maioria do tempo (e onde poucos concorrentes estão). Isso significa que tem um alto valor e uma baixa concorrência em relação a empresas como a sua.Não só isso, mas os clientes preferem o WhatsApp!

Uma pesquisa (somente em inglês) da Commbox descobriu que:

  • 80% dos clientes mostram maior fidelidade a empresas que são fáceis de entrar em contato.
  • 45% dos clientes preferem o serviço de chat, enquanto 23% preferem e-mail e somente 18% preferem redes sociais.
  • 70% dos clientes escolhem mensagens ao invés de ligações.
  • Os clientes confiam mais quando eles tem a opção de mensagem disponível.

E isso faz todo o sentido, certo? Se você está disponível para os seus clientes de forma fácil, rápida e educada.

Usar o Whatsapp para atenção ao cliente

O maior benefício do WhatsApp para os clientes é que é muito mais fácil entrar em contato com você se comparamos com uma ligação ou formulário de contato.  Além disso, o WhatsApp permite conversas mais fáceis e flexíveis que e-mail (que na maioria das vezes tem que ser formal). Se os clientes tem alguma questão sobre estimativa de entrega durante a baixa do COVID, eles podem entrar em contato diretamente por texto.

Como dono de empresa, receber uma notificação diretamente no seu telefone via WhatsApp também significa que você vai poder providenciar respostas na hora para o seu cliente. Essa é uma forma excelente de garantir que você está dando um serviço exemplar para  que eles voltem de tempos em tempos.

Usando o WhatsApp para a comunicação com o Cliente

Onde existe um problema de atenção ao cliente ou o pós atendimento de uma venda, o WhatsApp permite uma comunicação mais rápida do que ligações ou e-mail. Ninguém gosta de ligações indesejadas e quantas vezes as pessoas checam o seu e-mail diariamente? Ao invés disso, uma mensagem rápida sobre as especificações de um pedido ou uma mensagem de texto com oferta especial para um cliente, qual tem maior probabilidade de receber uma resposta?

Quer avisar os seus clientes quando o pedido deles foi enviado? Use o WhatsApp.

Quer desejar aos seus clientes felizes festas e informá-los das suas últimas promoções? Use o WhatsApp.

Fácil, conveniente e acessível diretamente do seu site. Não tem como não gostar, certo?

Como Configurar o Seu WhatsApp na Sua Página?

Para habilitar o seu botão de contato de WhatsApp no seu site, assista ao nosso vídeo explicativo (em inglês) abaixo para mais informações:

Esses são os passos para habilitar o Botão do Whatsapp:

  1. Faça o login na sua Área e clique em Editar o Site
  2. Vá até Seções e selecione Cabeçalho
  3. Deslize até “Número de WhatsApp”, clique na caixa para Mensagens de WhatsApp e depois salvar.

Pronto! Seus clientes agora poderão entrar em contato via Whatsapp!

Como vai ficar!

Caso você queira ver como essa opção ficará em cada um dos Temas, veja os exemplos abaixo:

WhatsApp no Tema Moderno
The WhatsApp Button on a UENI Modern Theme

Confira nossa página para Barbeiro aqui, e saiba mais sobre o tema Moderno aqui.

WhatsApp no Tema Natural

Confira nossa página de Cabeleireiro aqui, e aprenda mais sobre o Tema Natural aqui.

WhatsApp no Tema Clássico

Confira nossa página de Joalheria aqui e aprenda mais sobre o tema Classic aqui.

The UENI Content Team
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